Terma & Syarat

Cara membuat tempahan

1. Deposit perlu dijelaskan selewat-lewatnya 60 hari sebelum tarikh berlepas.
2. Baki penuh harus dibayar sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perjalanan bermula. Kegagalan menyelesaikan bayaran membolehkan pihak kami membatalkan penyertaan tanpa bayaran balik.
3. Pelanggan dibenarkan membuat pindaan sebut harga maksimum sebanyak 3 kali selepas deposit dibayar.
4. Sebarang perubahan atau pengurangan bilangan peserta dalam tempoh 30 hari sebelum tarikh berlepas tidak layak mendapat bayaran balik. Kadar pakej akan disesuaikan mengikut jumlah terkini.
5. Bayaran tambahan mungkin dikenakan sekiranya perjalanan dibuat semasa peak season/inflasi/terdapat perubahan drastik pada kadar tukaran wang asing. Notis rasmi akan dikeluarkan.
6. Tempahan saat akhir (kurang daripada 30 hari sebelum berlepas) boleh menyebabkan peningkatan harga pakej kerana kenaikan kos penginapan.
7. Pembayaran deposit menunjukkan anda bersetuju sepenuhnya dengan semua syarat yang ditetapkan oleh Zawear Travel.

Semakan & Pengesahan Butiran

Pelanggan bertanggungjawab menyemak semua maklumat peribadi, butiran perjalanan, dan dokumen yang diberikan kepada Zawear Travel. Sebarang kesilapan perlu dimaklumkan segera. Pihak kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat maklumat yang tidak tepat.

Perjalanan & Penerbangan

Segala tempahan tiket penerbangan dan pengangkutan adalah tertakluk kepada syarat syarikat penerbangan dan pihak ketiga. Sebarang penambahan kos akibat kelewatan, perubahan jadual, atau pembatalan bukan di bawah kawalan kami.

Pembatalan & Penukaran

Sekiranya pelanggan membatalkan atau menukar tempahan, bayaran pembatalan akan dikenakan mengikut polisi yang ditetapkan berikut:

• Pembatalan lebih 45 hari sebelum tarikh trip – Caj pentadbiran sebanyak RM50 atau 2% daripada nilai pakej (yang mana lebih tinggi) akan dikenakan.
• Pembatalan dalam tempoh 7 hari selepas bayaran deposit – Layak menerima bayaran balik penuh.
• Pembatalan kurang 44 hari sebelum tarikh trip – Tiada bayaran balik akan diberikan. Segala kos yang telah dibayar (seperti tiket penerbangan dan penginapan) akan menjadi tanggungan penuh peserta.

Perubahan tarikh, nama peserta atau pakej
Sebarang kos berkaitan perubahan tarikh, pertukaran nama, atau caj tambahan (termasuk cukai atau penalti pihak ketiga) adalah tanggungan peserta.

Cuti tidak diluluskan oleh majikan
Pihak Zawear Travel tidak bertanggungjawab sekiranya permohonan cuti tidak diluluskan. Pembatalan atas sebab ini masih tertakluk kepada polisi pembatalan seperti di atas.

Dokumen perjalanan & imigresen
Sekatan imigresen, penolakan visa, atau dokumen tidak lengkap adalah tanggungjawab peserta sepenuhnya. Tiada bayaran balik akan diproses atas sebab-sebab ini.

Kenaikan Caj

Zawear Travel berhak membuat pelarasan harga jika berlaku perubahan dalam kadar tukaran mata wang, cukai, yuran kerajaan, atau caj tambahan daripada pihak pembekal.

Aturcara Perjalanan

1. Zawear Travel berhak untuk mengubah aturcara perjalanan sekiranya berlaku situasi yang tidak dapat dielakkan seperti cuaca tidak menentu, kesesakan lalu lintas, sambutan perayaan, isu keselamatan atau sebarang keadaan luar jangka.
2. Peserta hendaklah mematuhi masa dan jadual yang telah ditetapkan.
3. Sebarang kelewatan daripada pihak peserta boleh menyebabkan perubahan atau pembatalan sebahagian aktiviti dan tiada bayaran balik atau pampasan akan diberikan dalam situasi sedemikian.

Persediaan Sebelum Berlepas

Pelanggan wajib memastikan semua dokumen perjalanan seperti pasport, visa, dan tiada sekatan cukai atau pinjaman. Zawear Travel tidak bertanggungjawab sekiranya pelanggan dihalang daripada berlepas akibat dokumen tidak lengkap.

Kejadian Di Luar Kawalan

1. Pihak kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kejadian di luar kawalan seperti bencana alam, rusuhan, pandemik atau keputusan pihak berkuasa yang mengganggu perjalanan.
2. Jika peserta menarik diri atas alasan wabak atau penyakit, bayaran tidak akan dipulangkan.
3. Semua urusan tertakluk kepada polisi pembekal perkhidmatan seperti syarikat penerbangan, hotel dan ejen tempatan.
4. Sebarang pertikaian antara pelanggan dan Zawear Travel hendaklah diselesaikan secara rundingan dan perbincangan bersama terlebih dahulu.

Tuntutan & Pampasan

Sebarang tuntutan atau pampasan mestilah disalurkan melalui syarikat insurans (jika ada). Zawear Travel tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan, kelewatan, kehilangan barang atau kecederaan sepanjang perjalanan.

Perlindungan Insurans & Kesihatan

Pelanggan disarankan untuk mengambil insurans perjalanan dan perlindungan kesihatan. Kami tidak menyediakan jaminan perubatan atau perlindungan insurans secara automatik.

Polisi Tour Guide

1. Tour guide bertugas dari 9.00 pagi hingga 8.00 malam.
2. Perkhidmatan di luar waktu ini akan dikenakan caj tambahan atau mengikut budi bicara tour guide.
3. Tour guide tidak diwajibkan menemani peserta untuk aktiviti peribadi seperti membeli-belah, ke spa atau keluar lewat malam.
4. Segala keputusan dan arahan daripada tour guide adalah demi kelancaran jadual dan keselamatan kumpulan, dan mesti dipatuhi.
5. Tour guide berhak menolak permintaan yang tidak wajar atau boleh menjejaskan jadual perjalanan.

Gambar, Video & Promosi Media

1. Zawear Travel berhak menggunakan gambar dan video yang dirakam sepanjang trip untuk tujuan promosi, pemasaran dan kandungan media sosial.
2. Penyertaan dalam trip dianggap sebagai persetujuan untuk penggunaan visual tersebut, melainkan peserta memaklumkan secara bertulis sebelum perjalanan bermula.
3. Pihak kami akan mengutamakan sensitiviti dan kesesuaian dalam pemilihan gambar dan video untuk tujuan siaran awam.